«القطرية»: نتواصل مباشرة مع المسافرين المتأثرة رحلاتهم

الخميس 19 مارس 2026 07:16 مساءً أكدت الخطوط الجوية القطرية، أن قنوات الاتصال لديها تشهد ضغطًا غير اعتيادي، ما أدى إلى تأثر سرعة الاستجابة، مؤكدة في الوقت ذاته استمرار جهودها لدعم المسافرين والتعامل مع الطلبات بأسرع وقت ممكن. وأوضحت الناقلة الوطنية أنها تتواصل بشكل مباشر مع المسافرين المتأثرة رحلاتهم، لإطلاعهم على آخر المستجدات والخيارات المتاحة، بما في ذلك إمكانية إعادة الحجز متى ما كان ذلك متاحًا.

ودعت الخطوط الجوية القطرية المسافرين إلى استخدام خدماتها الإلكترونية لتسهيل الحصول على الدعم وتحديث بيانات السفر، حيث تشمل: تحديثات السفر والأسئلة الشائعة من خلال زيارة صفحة تحديثات السفر الرسمية للاطلاع على آخر المستجدات والحلول المتاحة وكذلك تطبيق الخطوط الجوية القطرية حيث يمكن للمسافرين متابعة التحديثات أولًا بأول، وإدارة الحجوزات وتغيير الرحلات بسهولة، وعلاوة على ذلك هناك خدمة الدردشة المباشرة المتاحة لأعضاء نادي الامتياز، والتي تتيح التواصل مع خدمة العملاء بعد تسجيل الدخول إلى الحساب فضلاً عن أولوية الدعم لأعضاء الفئات المميزة حيث يحصل أعضاء الفئتين الذهبية والبلاتينية على قناة تواصل مخصصة عبر تطبيق «واتساب» لضمان أولوية الدعم.

وكانت الخطوط الجوية القطرية قد أعلنت عن تسيير عدد محدود من الرحلات الجوية من وإلى الدوحة خلال الفترة من 18 إلى 28 مارس 2026 إلى الوجهات التالية:

- أفريقيا: أبوجا وأديس أبابا والجزائر والدار البيضاء وعنتيبي وجوهانسبرغ ولاغوس ونيروبي وتونس.

-الأميركتان: دالاس ومطار جون إف كينيدي وساوباولو وتورنتو وواشنطن العاصمة.

- آسيا: أحمد آباد وآمريتسار وبانكوك وبنغالورو وبكين وتشيناي وكولومبو وبالي ودكا وقوانغتشو وهانوي وهو تشي منه وهونغ كونغ وحيدر آباد وإسلام آباد وجاكرتا وكراتشي وكاتماندو وكوتشي وكوزيكود وكالالمبور ولاهور ومانيلا ومومباي وفوكيت وسيول وشنغهاي وسنغافورة وطوكيو.

- أوروبا: أمستردام وأثينا وبرشلونة وبرلين وبرمنغهام وبوخارست وكوبنهاغن ودبلن وفرانكفورت ولارنكا ولندن ومدريد ومانشستر وميلان وموسكو وميونيخ وباريس وبراغ وروما ووارسو وزيوريخ.

- الشرق الأوسط: القاهرة والدوحة وجدة ومسقط والرياض.

- باسيفيك: ملبورن وبيرث.

وأوضحت الشركة أنها ما زالت تواصل تعليق جزء من عملياتها التشغيلية حاليا في ظل استمرار إغلاق المجال الجوي لدولة قطر، مؤكدة في الوقت ذاته مواصلة جهودها لدعم المسافرين المتأثرة رحلاتهم، والعمل على تسهيل عودتهم إلى عائلاتهم ووجهاتهم.

وأكدت الخطوط الجوية القطرية أنها تعمل بشكل مكثف لضمان استمرارية خدماتها والاستعداد لاستئناف عملياتها التشغيلية بشكل كامل وآمن فور صدور إعلان من الهيئة العامة للطيران المدني في دولة قطر بشأن إعادة فتح المجال الجوي، وذلك بناءً على موافقة الجهات المختصة. ونوهت الشركة إلى أن جداول الرحلات قد تخضع للتعديل أو الإلغاء، وفقا للظروف التشغيلية أو التنظيمية أو متطلبات السلامة أو أي ظروف خارجة عن إرادتها.

وفي إطار التسهيلات المقدمة للمسافرين الذين لديهم حجوزات مؤكدة للسفر بين 28 فبراير و28 مارس 2026، أوضحت الخطوط الجوية القطرية أنه يمكنهم الاستفادة من أحد الخيارين التاليين وهما تغيير موعد السفر مرتين إلى تاريخ جديد حتى 30 أبريل 2026 دون أي رسوم عند إعادة حجز الرحلات التي تشغلها الشركة، أو استرداد كامل القيمة غير المستخدمة من التذكرة.