صدمة لعائلة بريطانية.. 42 ألف جنيه إسترليني فاتورة هاتف خلال عطلة في المغرب

كتبت: كندا نيوز:الاثنين 23 فبراير 2026 08:34 صباحاً تحولت عطلة عائلية بريطانية في مدينة مراكش المغربية إلى أزمة مالية حادة بعد أن تلقى رب الأسرة فاتورة هاتف محمول بلغت 42 ألف جنيه إسترليني، نتيجة استخدام ابنته لتطبيق TikTok أثناء وجودهم خارج أوروبا.

أندرو ألتي، صاحب شركة صغيرة للستائر في مانشستر، فوجئ بتلقي فاتورة أولى بقيمة 22 ألف جنيه إسترليني خلال الرحلة، قبل أن تصله فاتورة ثانية بقيمة 20 ألفاً بعد عودته إلى المملكة المتحدة.

في البداية، اعتقد أن الأمر خطأ تقني أو عملية اختراق، لكن اتضح لاحقاً أن ابنته أمضت نحو ثماني ساعات في تصفح مقاطع الفيديو عبر الإنترنت خلال الإجازة.

قبل السفر، كان ألتي قد أبرم عقد هاتف عبر متجر الإلكترونيات Currys، بينما كانت الخدمة مقدمة من شركة الاتصالات O2. غير أنه لم ينتبه إلى وجود بند ينص على إلغاء سقف استخدام البيانات خارج أوروبا، ما يعني أن رسوم التجوال كانت غير محدودة.

وبحسب الفاتورة، بلغت التكلفة أكثر من خمسة آلاف جنيه إسترليني لكل ساعة استخدام تقريباً، نتيجة رسوم التجوال الدولي التي تُفرض عند الاتصال بشبكات الهاتف خارج المملكة المتحدة.

وقال ألتي إنه حاول التواصل مع خدمة العملاء عدة مرات أثناء الرحلة، معتقداً بوجود خلل، لكن دون نتيجة واضحة. وبعد عودته، سعى لتقديم شكوى رسمية، وتواصل مع الجهات المعنية بحل النزاعات، إلا أن مسار الشكوى كشف تعقيدات تتعلق بمسؤولية توضيح بنود العقد بين مزود الخدمة وجهة البيع.

وفي نهاية المطاف، أعلنت شركتا O2 وCurrys التوصل إلى حل، حيث وافقت الأخيرة على إلغاء جميع الرسوم “نظراً لحجم المبلغ والظروف المحيطة بالقضية”.

تسلط القضية الضوء على مخاطر رسوم التجوال خارج أوروبا، خصوصاً بعد تغيّر قواعد التجوال المجاني عقب، فبينما توفر بعض الشبكات سقوف إنفاق أو باقات تجوال مخفّضة، قد تتضمن بعض العقود بنوداً تُلغي هذه القيود، ما يعرّض المستخدمين لفواتير مرتفعة بشكل غير متوقع.

خبراء الاتصالات ينصحون المسافرين بالتأكد من تفعيل سقف للإنفاق على البيانات، أو شراء باقات تجوال مسبقة، أو استخدام شبكات “واي فاي” آمنة أثناء السفر خارج أوروبا.